Conditions de vente
IDENTIFICATION DU COMMERCANT
Zazou.eu
Hoendiepstraat 32-2
1079 LW Amsterdam
Les Pays-Bas
Tél. : +31 (0)20 688 5775
Courriel : info7@zazou.eu (avant d'envoyer votre message, enlevez le 7 dans notre adresse e-mail. Ce chiffre se trouve là afin d'éviter le spam)
Immatriculée aux Pays-Bas à la Chambre de Commerce d'Amsterdam sous le no. 34257418
No. de TVA : NL8170.49.332B01
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente des articles présentés sur le site www.zazou.eu entre un commerçant immatriculé aux Pays-Bas (Zazou.eu) et une personne physique non commerçante (le client). En conséquence, toute commande implique l'adhésion aux présentes conditions générales de vente qui ont valeur de contrat, sauf si les parties expressément conviennent d'y déroger. En commandant des articles chez Zazou.eu, le client accepte les conditions générales de vente.
2. Information
Les informations contenues sur ce site Web ont été rédigées avec soin. Cependant, il est possible que certaines informations ne soient pas justes, incomplètes et/ou pas mises à jour. Zazou.eu et ses partenaires déclinent toute responsabilité pour les fautes de frappe, omissions ou erreurs de programmation ainsi que pour les communiqués, les informations et les prix affichés placés par des tiers sur le site Web. En conséquence, Zazou.eu et ses partenaires déclinent toute responsabilité quant aux transactions consécutives à ces erreurs.
3. Commande
Après avoir passé une commande, le client reçoit, en retour, un courriel de confirmation détaillant sa commande et les coûts totaux. Zazou.eu s'engage à maintenir son site Web à jour. Cependant, dans l'éventualité où un article commandé ne serait plus disponible, Zazou.eu contactera le client dans les plus brefs délais.
Seuls les articles disponibles et en stock peuvent être commandés. Les images illustrant les produits n'entrent pas dans le cadre contractuel. Si des erreurs s'y sont glissées, la responsabilité de Zazou.eu ne pourra en aucun cas être engagée.
Avant de passer une commande, vous devez saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison des articles. Les informations que vous soumettrez vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, Zazou.eu ne pourra être tenu responsable. Avant de régler la commande, le client peut modifier celle-ci ainsi que ses données de paiement.
4. Paiement
Le paiement électronique peut s'effectuer de plusieurs façons. Le site reprend les possibilités de paiement décrites dans la section FAQ. La commande sera expédiée après réception du paiement.
Après la validation des coordonnées du client, celui-ci peut choisir sa méthode de paiement. La commande du client sera automatiquement validée et constituera un engagement irrévocable de sa part à l'exception des cas prévus à l'Article 9 des présentes conditions.
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, au moment de la commande, par carte de crédit ou compte PayPal. Seules les cartes de crédit Euro/MasterCard et VISA sont acceptées. Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site Zazou.eu utilise le service de paiement sécurisé PayPal.
5. Prix
Tous les prix, sous réserve de modification, sur le site Web de Zazou.eu sont indiqués en euros, incluant la TVA. La TVA correspond à la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur sur le territoire néerlandais, soit 19 %. Tous nos prix s'entendent hors frais de livraison et de dédouanement et sont révisables à tout moment. Si le taux de TVA venait à changer, le prix des articles pourrait être modifié.
Si le client souhaite connaître le prix dans une autre devise que l'euro, il peut utiliser le convertisseur. Ce convertisseur ne peut servir que d'indication et en aucun cas Zazou.eu ne sera tenu responsable du taux appliqué par la banque. Le taux de change à la journée de traitement du paiement par la banque détermine le montant à payer par rapport au montant indiqué en euros.
6. Participation de frais de livraison et de dédouanement
Les frais de livraison sont à la charge du client et sont révisables à tout moment. Les tarifs de frais de livraison dépendent du pays de destination et sont facturés en sus.
Voir la FAQ pour les tarifs de frais de livraison par pays.
Pour les livraisons hors Union Européenne, la douane du pays de destination calculera les frais de dédouanement qui seront à la charge du client. Nous ne pouvons pas donner de réponse définitive quant à ce montant.
7. Expédition et livraison
La commande sera envoyée par Zazou.eu dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du paiement. Dans l'éventualité de problèmes techniques considérés comme des cas de force majeure, la commande sera expédiée dans les plus brefs délais. Zazou.eu en informera le client immédiatement.
Les livraisons sont effectuées par TNT Post depuis les Pays-Bas. Votre colis vous est livré à l'adresse que vous avez mentionnée lors de votre commande comme étant l'adresse de livraison. En cas d'absence, le colis sera traité selon les normes et réglementations en vigueur dans le pays destinataire.
Europe : le délai de livraison moyen indicatif est de 3 à 6 jours ouvrables, selon le pays de livraison. Hors Europe : le délai de livraison moyen indicatif est de 4 à 10 jours ouvrables, selon le pays de livraison. Les délais de livraison indiqués par Zazou.eu sont indicatifs et sans garantie. Zazou.eu n'est aucunement responsable des retards de livraison éventuels.
Le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande par Zazou.eu. Si la livraison ne s'effectue pas dans les 30 jours, le client peut annuler la commande.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du client, auquel il appartient de vérifier l'état des articles à l'arrivée du colis. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles contestations et réclamations auprès du transporteur. Le client doit alors immédiatement prévenir Zazou.eu par courriel.
8. Transfert de propriété
Le transfert de propriété des articles à livrer est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix par le client et ce sans incidence sur le transfert des risques.
9. Droit de rétractation
Le client a le devoir de vérifier sa commande au moment de la livraison. Si les articles comportent des défauts ou ne correspondent pas à la commande initiale, le client doit en aviser Zazou.eu dans les 7 jours ouvrables suivants la livraison ou aussitôt que le défaut a été découvert. Dans ce cas, Zazou.eu s'engage à remettre un crédit correspondant au montant de l'article retourné ou à offrir en échange un article d'une valeur supérieure ou égale à celle de l'article retourné, la différence de prix revenant au client.
Si pour une raison quelconque, le client ne veut plus sa commande, il a le droit de retourner l'article à Zazou.eu dans un délai de 7 jours ouvrables après réception. En retournant les articles selon les instructions de retour, Zazou.eu remboursera le montant payé dans un délai de 30 jours. Les frais de retour des articles retournés sont à la charge du client, sauf si ces articles ne correspondent pas à la commande initiale. En aucun cas, Zazou.eu n'est tenu de rembourser les frais d'expédition et d'emballage des articles retournés. Si un client veut retourner un article, il est prié d'en aviser au préalable Zazou.eu et suivre les instructions de retour. Si les articles retournés (incluant les étiquettes) ont été portés et/ou lavés, ou endommagés par le client, Zazou.eu se réserve le droit de retenir en tout ou en partie le prix de vente par mesure de compensation.
Il n'est pas possible de retourner les produits qui ont été faits sur mesure et/ou à la demande du client.
10. Compte Zazou
Le Compte Zazou est un service gratuit et sans obligation. En s'inscrivant, le client profite de plusieurs services et offres privilégiées. Le client n'est pas obligé d'ouvrir un Compte Zazou pour passer une commande.
11. Questions/plaintes
S'il y a des questions ou des plaintes au sujet des articles achetés, le client est prié de contacter Zazou.eu. Le client recevra un courriel dans un délai de 3 jours ouvrables.
12. Données personnelles
Pour traiter une commande, Zazou.eu a besoin d'un nom, d'une adresse de facturation et de livraison ainsi que des données de paiement. Les données de paiement sont exclusivement utilisées pour exécuter le paiement des articles achetés. Les données personnelles du client recueillies par Zazou.eu lui sont destinées et sont traitées de façon confidentielle.Zazou.eu utilisera ces informations pour exécuter la commande et s'engage à ne pas les transmettre à des tiers. Si le client s'inscrit pour un Compte Zazou.eu et ou une newsletter, ces données seront utilisées pour informer le client des changements de gamme, des offres spéciales, des améliorations du site et toute autre information pertinente au sujet de Zazou.eu.
Lors de la saisie de ces données, le client peut décider s'il veut être informé par courriel des activités de Zazou.eu. Le client peut donner son consentement ou s'opposer à l'utilisation des données recueillies au titre du fichier clientèle de Zazou.eu ainsi qu'à leur utilisation par des tiers. Le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant. Ce droit de rectification pourra être exercé sur demande envoyée par courriel. Si le client ne veut plus recevoir des informations sur les offres et services de Zazou.eu, la désinscription peut se faire par le biais de la newsletter et du Compte Zazou.
À des fins de statistiques, le dénombrement de visiteurs du site Zazou.eu sera sauvegardé. Les informations comme le nombre de visiteurs et la fréquence de visites seront utilisées à des fins de recherche interne et à l'amélioration du site. Cette information est toutefois générale et ne vise pas les visiteurs individuellement. Les données des visiteurs restent inconnues.
13. Responsabilité
Tous les articles qui sont présentés dans la gamme de Zazou.eu satisfont aux exigences et normes strictes habituelles en vigueur. Si les articles livrés par Zazou.eu ne sont pas conformes à ladite garantie, la responsabilité envers le client se limite à ce qui est stipulé à l'Article 9 des présentes conditions. La responsabilité des articles repose toujours sur le fabricant. Zazou.eu ne peut être tenu responsable pour tout dommage corporel, matériel ou immatériel suite à un mauvais fonctionnement ou une utilisation peu judicieuse des articles vendus par Zazou.eu. Lorsque le fabricant d'un produit défectueux est responsable pour des dommages indirects, la responsabilité de Zazou.eu se limitera au remplacement de l'article dans la limite des stocks disponibles ou à un remboursement du prix d'achat.
De plus, Zazou.eu ne peut être tenu responsable si le dommage est causé par le fait de ne pas respecter l'entretien sur l'étiquette/la description des articles et/ou une utilisation abusive par le client.
En aucun cas Zazou.eu, ses fournisseurs ou d'autres tiers qui seraient mentionnés sur ce site ne pourront être considérés comme responsables de dommages quelle qu'en soit la nature imputable à l'utilisation de ce site.
14. Force majeure
Sans préjudice aux autres droits attribués à Zazou.eu, Zazou.eu a le droit, en cas de force majeure (par exemple, problème concernant la commande reçue ou problème d'approvisionnement d'articles), de suspendre l'exécution de la commande ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire. Zazou.eu avertira le client de sa décision par courriel dans un délai de 3 jours ouvrables. Le client n'est pas habilité à réclamer une quelconque indemnité de la part de Zazou.eu, sauf si cela serait inacceptable étant donné les circonstances à l'échelle de raison et de justice.
15. Droit applicable et tribunal compétent
Ces conditions générales de vente ainsi que chaque droit, obligation, offre, commande et contrat applicables sont uniquement régies par le droit néerlandais. Tout litige sera soumis au tribunal compétent d'Amsterdam aux Pays-Bas.