Infos pratiques
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Pour de plus amples renseignements, référez-vous à nos conditions générales de vente.
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- Passer une commande
Comment effectuer une commande ?
Trouvez tout d'abord l'article de votre choix en cherchant dans le menu « Griffes» ou « Catégories » situé à gauche. Choisissez ensuite votre article ainsi que sa taille, sa couleur et sa quantité. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous verrez apparaître la sélection de votre panier. Vous pourrez à tout moment en modifier le contenu. Vous pouvez ensuite continuer votre lèche-vitrine. Une fois votre commande terminée, retournez à votre panier et cliquez sur le bouton « suivant ». Complétez les informations nécessaires pour enregistrer votre commande. Lorsque vous cliquez à nouveau sur « suivant » vous aurez un aperçu de votre commande et de vos informations. Vous pouvez cliquer sur le bouton de retour si vous désirez encore changer quelque chose. Sinon, il ne vous reste qu’à cliquer sur le bouton « confirmer la commander». Choisissez ensuite de payer par un compte PayPal si vous en possédez un ou choisissez autrement le payement par carte de crédit. Remplissez les renseignements nécessaires et confirmez. Vous verrez un résumé de votre commande et recevrez une confirmation de celle-ci par courriel.
Seuls les articles disponibles et en stock peuvent être commandés. Néanmoins et sans garantie, Zazou.eu essayera toujours de s’informer auprès de ses fournisseurs pour dénicher certains articles (taille et couleur) les plus convoités. Contactez-nous.
- Paiement
- Comment se fait le paiement ?
Carte de crédit ou PayPal
Chez Zazou.eu, vous pouvez payer en sécurité avec les cartes de crédit suivantes : Euro/Master Card et VISA. Un transfert via un compte PayPal est également possible. Tous les paiements se font par le système international PayPal pour vous garantir des achats en toute sécurité. Les paiements se font par protocole sécurisé SSL
iDEAL
Si vous avez un compte bancaire aux Pays-Bas, il est possible de payer en toute sécurité via iDEAL.Transfert bancaire (overschrijving)
Il est également possible de régler votre facture par transfert bancaire (international). Marquez dans le champ 'message' du formulaire de commande qu'il s'agit d'un transfert bancaire. Validez la commande et choisissez comme mode de payement soit PayPal, soit iDEAL. Validez sans vraiment régler. Nous recevrons votre commande et vous enverrons un e-mail avec des instructions pour le transfert.
- J’aimerais payer dans une autre devise que l'euro
Tous les prix sont indiqués en euro. Par contre, même si votre pays n’utilise pas l’euro, vous pouvez tout de même commander. Votre banque convertira automatiquement les montants. Vous pouvez calculer le montant indicatif avec notre convertisseur.
Notez que les taux de change fluctuent chaque jour. La banque calculera les montants en fonction des taux du jour du paiement.
- Livraison
- Comment se passe la livraison ?
La livraison se fait par TNT Post à partir des Pays-Bas. Elle est relayée ensuite par votre service local des postes. Le délai de livraison moyen est de 3 à 6 jours ouvrables pour l’Europe et de 4 à 10 jours ouvrables hors Europe, selon le pays de destination. La mention ci-dessus est indicative. Votre commande sera remise à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En cas d’absence, la livraison aura lieu selon les normes et règlements en vigueur de votre service local des postes.
Voir également les conditions générales de vente.
- Où puis-je me faire livrer ?
Nos articles peuvent être livrés dans pratiquement tous les pays du monde. En cas de doute au sujet d'une destination, contactez-nous.
- Combien coûte la livraison ?
Nous vous avisons fortement de choisir l'option "recommandé" pour vos commandes. C'est la seule option qui permet de suivre vos colis en cas de perte par les services Postaux.Le montant exact des frais d'envoi sera affiché pendant que vous passer la commande.
FRANCE* :
Jusqu'à 499 gr :
envoi postal recommandé : 8,50
500 gr ou plus :
colis postal recommandé : 12,95
Pour chaque commande expédiée en Europe à partir de 100 € et jusqu'à 500 gr, Zazou.eu offre les frais d’expédition !EUROPE* :
Jusqu'à 249 gr :
envoi postal économique: 4,50
envoi postal recommandé : 8,50
de 250 à 499 gr :
colis postal économique : 6,75
colis postal recommandé : 8,50
500 gr ou plus :
colis postal économique : 12,25
colis postal recommandé : 12,95
Pour chaque commande expédié en Europe à partir de 100 € et jusqu'à 500 gr, Zazou.eu offre les frais d’expédition !
PAYS-BAS :
Jusqu'à 249 gr :
envoi postal économique : 2,50
envoi postal recommandé (suivi) : 7,50
de 250 à 499 gr :
envoi postal économique : 3,-
envoi postal recommandé (suivi) : 7,50
500 gr ou plus; et tous les coulis postaux selon les réglementations de TNT Post (peu importe le poids) :
colis postal économique : 7,25
colis postal recommandé/assuré (suivi) : 10,50
Pour chaque commande expédié aux Pays-Bas à partir de 100 €, Zazou.eu vous offre les frais d’expédition !
MONDE** :
Jusqu'à 249 gr :
envoi postal économique : 6,50
envoi postal recommandé : 11,50
de 250 à 499 gr :
colis recommandé : 11,50
de 500 gr ou plus :
colis recommandé : 22,95
*Régions et pays d’Europe - zone Euro :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (incluant Monaco, Corse), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (incluant Açores et Madeira), Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni et Suède.
Régions et pays d’Europe - hors zone Euro - nécessitant une déclaration de douane :
Albanie*, Andorre*, Belarus*, Bosnie-Herzégovine*, Cité du Vatican*, Croatie*, Gibraltar*, Groenland*, îles Anglo-Normandes*, îles Canaries*, îles Féroé*, Islande*, Liechtenstein*, Macédoine*, Moldavie*, Monténégro*, Norvège*, République de Russie*, San Marino*, Serbie*, Suisse*, Turquie* et Ukraine*.
**Hors Europe (les livraisons à ces pays nécessitent une déclaration de douane):
Tous les autres pays, incluant les DOM/TOM.
- Compte
- Pourquoi créer un compte Zazou ?
Créez un compte Zazou et vous profiterez de plusieurs services et d’offres privilégiées, comme une réduction pour l’anniversaire de votre enfant ! Vous éviterez également de remplir vos coordonnées à chaque achat et vous pourrez consulter vos commandes précédentes. J'aimerais créer un compte
Vous n’êtes cependant pas obligé d’ouvrir un compte Zazou pour passer une commande.
- Retourner ou changer un article
- Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour retourner un article qui ne vous convient pas. Envoyez-le à l'adresse suivante :
Zazou.eu
Hoendiepstraat 32-2
1079 LW Amsterdam
Les Pays-Bas
Avant de nous retourner un article, vous êtes prié de nous en informer par courriel. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous vous expliquerons ensuite comment procéder.
L'article vous sera échangé par Zazou.eu selon la disponibilité du modèle ou remboursé par l’intermédiaire de votre banque. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf si les articles ne correspondent pas à votre commande initiale.
Il n’est pas possible de retourner les produits qui ont été faits sur mesure et/ou à votre demande.
Voir également les conditions générales de vente.
- Cadeau
- Offrir un cadeau
- Faites livrer gratuitement vos cadeaux de naissance, d'anniversaire ou pour tout autre occasion ! Si vous choisissez l'option cadeau lors de votre commande, nous vérifierons manuellement que les prix ont bien été retirés. Nous aurons également le plaisir d'emballer votre commande dans un emballage cadeau. De plus, vous pourrez y joindre un message personnel. Par ailleurs, ce service est gratuit !
- Entretien
- L'entretien des vêtements
- En principe tous les vêtements Zazou.eu peuvent être lavés à la machine
à 30º C. Si ce n’est pas le cas, la description du produit vous le
mentionnera. Nous vous conseillons de toujours laver et repasser vos
vêtements à l’envers, particulièrement les vêtements avec des imprimés.
Nous vous conseillons par ailleurs de ne pas mettre les vêtements dans
la sécheuse. Vos vêtements pourraient rétrécir plus rapidement et les
couleurs pourraient s’effacer plus rapidement. Vous n’avez qu’à les
suspendre afin qu’ils conservent leur taille et leurs couleurs.
Voir le tableau d'entretien